Política de Entrega, Trocas e Reembolso
1. O que você está comprando
Os Roteiros Prontos da Vinavie são guias de viagem em formato digital (PDF), com sugestões de itinerário, vinícolas, restaurantes e experiências. São produtos informativos para planejar a sua viagem. A compra não inclui reservas, ingressos, transporte, hospedagem nem qualquer serviço turístico. Se você quiser um roteiro personalizado ou ajuda com reservas, fale com a gente: esse é um serviço à parte.
2. Entrega
A entrega é feita por e-mail e na página de confirmação do pedido, com um link para baixar o arquivo. Pagamento por Pix ou cartão: você recebe o link assim que o pagamento é aprovado, normalmente em poucos minutos. Pagamento por boleto: você recebe o link depois que o banco confirmar o pagamento, o que pode levar até 3 dias úteis. O link de download vale por 30 dias. Baixe e guarde o arquivo no seu computador ou celular. Se o e-mail não chegar, confira a caixa de spam ou promoções. Se mesmo assim não encontrar, ou se o link tiver expirado, escreva para vinavietours@gmail.com com o número do pedido. Reenviamos o link sem custo. Não existe envio físico nem frete.
3. Trocas
Como o produto é digital, não fazemos troca de um roteiro por outro. Mas, se o arquivo que você recebeu estiver corrompido, incompleto, ilegível ou não corresponder ao roteiro comprado, nós enviamos o arquivo correto sem custo. Basta escrever para vinavietours@gmail.com com o número do pedido e uma breve descrição do problema.
4. Direito de arrependimento e reembolso
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data da compra, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Como pedir: envie um e-mail para vinavietours@gmail.com com o assunto “Reembolso – Pedido nº [número]”, informando o nome e o e-mail usados na compra. Como o valor volta: Pix: devolvido para a mesma conta de origem em até 10 dias úteis após o pedido. Cartão de crédito: pedimos o cancelamento à operadora em até 10 dias úteis. O estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora, que pode levar até duas faturas. Boleto: devolvido por transferência ou Pix para uma conta no nome do comprador, em até 10 dias úteis depois de recebermos os dados bancários. O reembolso é integral, sem nenhum desconto ou taxa. Depois do reembolso, o acesso ao conteúdo é encerrado. Pedimos que você apague as cópias do arquivo. Depois de 7 dias da compra, não fazemos reembolso por arrependimento. Os problemas com o arquivo descritos no item 3 continuam sendo resolvidos a qualquer momento.
5. Compras feitas pela Hotmart
Se você comprou o roteiro pela Hotmart, o pedido de reembolso deve ser feito pela própria plataforma, seguindo as regras dela.
6. Atualidade das informações
Os roteiros são pesquisados e revisados com cuidado. Mesmo assim, horários, preços, regras de visitação e o funcionamento de vinícolas e restaurantes podem mudar sem aviso por parte dos estabelecimentos. Recomendamos confirmar diretamente com cada local antes da visita. Mudanças desse tipo, feitas por terceiros, não dão direito a reembolso depois do prazo de 7 dias.
7. Uso do conteúdo
O roteiro é licenciado para uso pessoal de quem comprou. É proibido reproduzir, compartilhar, revender ou distribuir o arquivo, no todo ou em parte, sem autorização por escrito da Vinavie. Essa proteção está na Lei 9.610/98, a lei de direitos autorais.
8. Contato
Para dúvidas sobre esta política: vinavietours@gmail.com.
Última atualização: 14 de outubro de 2026
Esta política vale para os produtos digitais vendidos no site vinavietour.com, como os roteiros prontos e os guias de viagem em formato PDF. Os produtos digitais deste site (Roteiros Prontos e guias de viagem em PDF) são vendidos e entregues por: 60.669.244 JESSICA GOMES – CNPJ 60.669.244/0001-93
em parceria com a Vinavie Agência de Turismo Ltda. – CNPJ 66.094.169/0001-66, responsável pelo conteúdo e pela marca Vinavie.